Petra Neiger
Questo è un altro post che è adatta per il vostro caffè o tea break così afferrare un sacchetto di biscotti!
Qualche mese fa, ho iniziato una serie sull'evoluzione del social adozione dei media all'interno di un'organizzazione. La fase 1 ha parlato del non fidarsi , di fase 2 discussa sperimentazione , e nella fase 3, la Integratori imparato l'importanza di considerare i social media come parte del quadro più ampio. La differenza tra fase 3 e fase 4 gli operatori è il livello di sofisticazione, si sviluppa all'interno dell'organizzazione e l'accesso alle risorse.
FASE 4 OPERATORI
Il Integratori sanno come mettere insieme le varie componenti per raggiungere un obiettivo di marketing più breve termine, ma la fase 4 professionisti sanno come utilizzare gli strumenti selezionati attraverso i loro programmi e attività, e connettersi con il loro pubblico a un livello più profondo. Hanno una comprensione più chiara dei loro careabouts. Le loro conversazioni si sentono più naturale, umano e bene, più colloquiale. Capiscono che il contenuto deve essere una combinazione di industria, argomenti di vita quotidiana e della società - e sanno come farlo. Capiscono che ogni canale ha bisogno di avere il proprio scopo e suoi risultati proprio - e sanno come farlo. Sono in esso per il lungo raggio e guardare i social media in modo più strategico e olistico.
Vi è un cambiamento fondamentale nel loro approccio: il loro pensiero si sposta da aumentare le attività di lancio o di un evento con i social media per l'integrazione di lanci ed eventi nella loro quotidiana attività di social media. In altre parole, pensano a come usare i social media ogni giorno, invece di lasciare un annuncio o evento guidare il loro impegno sociale. Si stanno iniziando a mezzi di comunicazione sociale segmento pianificazione di conversazioni di tutti i giorni e le occasioni speciali, nel tentativo di creare conversazioni in corso, fresco e coinvolgente.
Se si lavora in un campo che richiede competenze altamente specializzate, vi accorgerete che il vostro social media manager non può che prendere il vostro impegno sociale finora.Avranno bisogno di contare su esperti in materia, o di piccole e medie imprese, che possono impegnarsi in senso bidirezionale conversazioni a prendere i social media al livello successivo.Se questo suona familiare, allora questo è il momento che sia le piccole e medie imprese interne e sociali responsabili dei media si impegnano a integrare volutamente questa forma di marketing in tutte le loro attività (in cui ha senso). Sì, in una situazione ideale si vuole avere la vostra PMI profondamente impegnato da ottenere andare (quindi se stai partendo ora, si prega di farlo. Ti farà risparmiare un sacco di tempo uno sforzo lungo la strada!), Ma per molte aziende che erano i primi ad adottare i social media, questa è la fase in cui l'adozione su larga scala sociale da parte delle PMI sta per accadere. Molte di queste PMI (e dirigenti sociali) sarà sempre più impegnarsi in destinazioni ospiti - cioè canali dei social media non possiedono o gestiscono. Il loro livello di comfort con lo spostamento di conversazioni online in linea quando l'occasione lo richiede, e viceversa, sarà anche raggiungere nuove vette.
Dollari commercializzazione inizierà aprendo per programmi a lungo termine e di applicazioni di terze parti come l'ascolto sofisticato, monitoraggio, analisi o CRM sociale. Professionisti sarà partner con altri gruppi in tutta l'azienda che sono impegnati nei social media, anche al di là del team di marketing. Il loro uso di questi strumenti cambiare. Saranno scavare più in profondità gli aspetti qualitativi di social media marketing, come "come può questo aiutarmi a svolgere meglio?" O "come faccio a filtrare il rumore e misurare il successo quando è veramente importante per me?". Inizieranno a pensare a come collegare significativamente la loro metrica quantitativa e qualitativa nel tempo. Estrazione dati da social media sarà probabilmente una zona di loro interesse.
Le domande si espanderà al di là del numero di seguaci o fan a "Mi viene seguito dal dirittogente? "e" Come posso ottenere quelli che contano davvero di impegnarsi con me? "Loro saranno sempre più incuriositi legando i loro sforzi dei social media in il processo di vendita.L'integrazione con Salesforce.com e altri strumenti orientati vendita e processi vengono in mente. Identificare e nutrimento sostenitori e influenzatori sarà un'altra domanda scottante per loro quindi aspettatevi di vedere la nascita di programmi di sensibilizzazione e influencer.
Credo che questo è anche il palcoscenico che attiveranno un sacco di innovazione industriale.In qualità di professionisti nella fase di sbucciare la cipolla, che spingerà i limiti degli strumenti di oggi. Le domande non possono ottenere le risposte alle e il loro desiderio di avvicinare i social media più olistico diventerà prossima sfida sviluppatori '. Questi professionisti ascoltare.Essi conversare. Essi monitor. Essi analizzano. Misurano. Migliorano. E lo fanno molto più consapevole e coerente rispetto alla integratori.
FASE 4 ORGANIZZAZIONI
Ora che abbiamo trattato le attitudini sociali e comportamenti della fase 4 professionisti, cerchiamo di cambiare marcia a quello che un 4 fase di organizzazione potrebbe essere simile.Come evidenziato in precedenza, soprattutto nelle grandi aziende con le unità di business e gruppi, molto probabilmente sperimentazione sociale dei media e l'integrazione avrà inizio accadendo in (a) ha parlato (s) - a meno che non aveva istituito una organizzazione e ha creato il rigore intorno entrare social media prima del tuo squadre di primo ingresso. Se questo non è il caso, questo è anche il momento in cui un'azienda può decidere di costituire un sistema centralizzato social media marketing del gruppo, o un hub. (O forse più hub che mappano nelle rispettive aree funzionali.) Gli obiettivi di questo gruppo centrale sono per unire i puntini e riunire i-da ormai diversi gruppi che praticano il social media marketing, offrire risorse, strumenti, istruzione e una guida per chiunque voglia fare un tentativo o è già immersa, offrono consulenza e magari anche il supporto di un gruppo o iniziativa finanziariamente. Inizieremo vedendo l'aumento del numero di professionisti dedicato sociali media marketing:
· Nel mozzo, che mostreranno le corde per gli altri, contribuire a guidare l'adozione a livello aziendale e gestire il marchio.
· Nel raggi, che gestirà le attività sociali per i loro rispettivi gruppi.
Questa è la scala palcoscenico diventa una parola nel vocabolario regolare dell'organizzazione, e il desiderio di rendere operativa sociale aumenta media importanza. In questa fase, l'esistenza di una politica sociale dei media è un dato di fatto. L'adozione dei social media marketing come disciplina sarà più diffusa per l'organizzazione di marketing globale. Fase 4 professionisti diventeranno le stelle interne quando si tratta di condivisione delle migliori pratiche, anche se migliori pratiche di condivisione in generale possono iniziare prima nell'evoluzione. La lezione fondamentale in questa fase è che il marketing social media come una coesa iniziativa di lungo periodo - piuttosto che un silos e periodica - richiede un robusto sistema di supporto - strumenti, persone, pratiche - che devono essere pronti a scala.E questa è la fase di professionisti a capire come fare proprio questo.
Se vuoi vedere come rendere operativi i social media in Cisco, date un'occhiata al mio post sul blog di qualche mese fa.
Oltre il marketing
Al di fuori del mondo del marketing, ci sarà una maggiore consapevolezza delle attività sociali dei media in altre parti della società. Un maggiore impegno da PR, servizio clienti e risorse umane sono solo alcuni esempi. La sfida per gli operatori in questa fase è quello di valutare come questi gruppi possono sfruttare l'un l'altro e giocare insieme a lungo termine e in modo più coordinato. Per esempio, questo è più probabile che la fase in cui abbiamo intenzione di cominciare a vedere la nascita di attività congiunte tra i social media marketing e pubbliche relazioni per migliorare la salute di adozione sociale dei media all'interno della società e ai professionisti braccio con una serie di strumenti, protocolli, linee guida e l'istruzione.
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