L'innovazione (e riconoscimento) a sostegno e Servizi Tecnici

Gareth Pettigrew

Post sul blog di Joe Pinto, vicepresidente senior di Technical Services di Cisco

I clienti si aspettano lo stesso tipo di profondi, relazioni intime e on-demand e le tecnologie che essi sperimentano ogni giorno nella loro vita personale. Queste le aspettative dei clienti in crescita e le richieste sono state catalizzatori per Cisco e dei nostri partner per trovare nuovi modi di sposarsi innovazione tecnologica con un nuovo modello più proattivo dei servizi.

Dall'inizio degli anni 1990, Cisco ha definito gli standard nella fornitura di servizi di un'esperienza impareggiabile. Questa si fonda sul intelligence e le informazioni che viene fornito con oltre 50 milioni di dispositivi installati, e oltre sei milioni di interazioni con i clienti ogni anno accade attraverso i nostri canali di supporto diversi - telefono, le applicazioni mobili, da macchina a macchina interazioni, self-service degli ambienti , web-based comunità e reti sociali. I nostri partner e clienti a trarre vantaggio del punto di contatto di supporto che funziona meglio per loro. Per esempio:

· Più di 250.000 problemi risolti on-line ogni mese (oltre l'80% di tutti i problemi tecnici di assistenza clienti sono risolti in linea);

· Oltre 2,8 milioni i visitatori web Servizi Tecnici ogni mese;

· 524.000 Cisco visitatori mensili di sostegno comunitario e,

· Più di 90.000 social media "fan" e "seguaci" attraverso Facebook e Twitter.

Chiamiamo queste interazioni "Interazioni intelligenti" ed è questo capitale ricca intellettuale, unita alla competenza tecnica globale di Cisco e dei nostri partner, che serve come il motore dei nostri servizi differenziati intelligente - funzionalità basata su software che consentono di automatizzare la raccolta dei dati di rete del cliente , analizzare e correlare i dati con il nostro capitale intellettuale e di fornire utili informazioni dettagliate ai nostri clienti per affrontare in modo proattivo la salute della rete.

La rete è fondamentale e clienti Cisco rende conto che la salute rete destinati alla manutenzione e le prestazioni è un fattore critico. Poiché il numero di dispositivi connessi a reti continua a crescere, le reti diventano più complesse, e le funzioni di business sempre più affidamento sugli strumenti e applicazioni che girano sulle loro reti. Siamo impegnati a risolvere queste sfide - e altri hanno notato. Nel corso degli ultimi mesi, Cisco ha ricevuto certificazioni del settore e numerosi premi, esemplificando che la profondità di Cisco di conoscenza del settore e le competenze di networking forniscono una base impareggiabile per i servizi intelligenti .

· La certificazione più importanti recente Cisco ha ricevuto il JD Powers & Associates Certified Technology Service Support e per il 2011, una distinzione che riconosce Cisco per la fornitura "Un eccezionale esperienza di customer service" ai clienti a livello globale. Questo risultato è il quinto per Cisco dal 2006, e dimostra il successo davvero senza rivali dell'azienda nel fornire un'esperienza eccezionale del cliente.

· Il 4 maggio, Cisco è stato nominato il vincitore della primavera del 2011 Technology Services Industry Association (Tsia) Awards STAR per il miglior supporto online e di consegna ottimizzazione dei servizi . Entrambe le voci premio in mostra la capacità tecnica di Cisco servizi per risolvere i problemi più complessi dei clienti 'più velocemente, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i costi. Eravamo anche riconosciuto come un membro della Sala Tsia of Fame per raggiungere un totale di 15 premi STAR in quanto il programma dall'inizio, uno degli unici due holding questa distinzione.

· Successivamente, l'Association of Support Professionals (ASP) ha annunciato Cisco come vincitore del suo quattordicesimo annuale " Dieci migliori siti di supporto web concorrenza ", un prestigioso premio che mette in mostra l'eccellenza nel servizio in linea e supporto.Questo è l'ottavo premio ASP per il supporto Cisco online. Inoltre, vincitore di Cisco saranno delineati nel libro, "The Best dieci siti Web di supporto del 2011," che sarà pubblicato da ASP nel mese di luglio 2011.

· Infine, il team di Learning @ Cisco all'interno Servizi è stato il destinatario di un premio 2011 American Business (noto anche come "La Stevies") nel nuovo prodotto o servizio of the Year - categoria Servizi per la Smart + Connected Communities Institute. Il Stevie Awards sono stati creati per onorare e generare un riconoscimento pubblico dei risultati e contributi positivi di organizzazioni e di uomini d'affari in tutto il mondo.

Ma non stiamo riposando sugli allori. Piuttosto, Cisco rimane focalizzata sulla qualità del servizio e un impegno costante per i nostri clienti e partner. Vediamo servizi intelligenti continuando ad aiutare i clienti a:

· Prevenire i problemi in modo proattivo ed estrarre più valore dai loro infrastrutture esistenti, permettendo loro di soddisfare le pressioni aziendali per aumentare l'efficienza operativa e aumentare la soddisfazione del cliente e,

· In modo più efficace adottare nuove tecnologie e promuovere l'innovazione che può dare loro un vantaggio competitivo.

Al centro della cultura di Cisco è un impegno di fornire ai clienti e partner con i migliori della categoria servizi e supporto, assicurando il loro successo.

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